Sostituzioni e Resi

SOSTITUZIONI E RESI

Tutti i prodotti Madness Milano sono interamente fatti a mano, per tale motivo potrebbero presentare alcuni difetti e piccole differenze l'uno dall'altro.
Il cliente ha la possibilità di cambiare la colorazione o la misura dell'oggetto entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione dello stesso. In tal caso, si prega di compilare il modulo per la sostituzione, scaricabile qui ed inviarlo all'indirizzo e-mail customerservice@madnessmilano.com
La garanzia Madness Milano copre solo ed esclusivamente i vizi di fabbricazione rilevati ed accertati dai tecnici del Controllo Qualità entro 24 mesi dall’acquisto comprovado da scontrino fiscale e certificato di garanzia annesso. Sono assolutamente esclusi dalla garanzia i danni provocati da incidenti, eventi accidentali, utilizzo improprio, alterazioni naturali e/o derivanti da usura e modificazioni che derivano dal normale utilizzo del gioiello. La Garanzia inoltre non è efficace in nessun caso in relazione a gioielli sui quali sia stato eseguito un intervento da parte di laboratori non autorizzati e in tali casi Madness Milano si riserva di non effettuare ulteriori riparazioni/sostituzioni richieste.
Per quanto riguarda eventuali problemi dovuti a vizi di conformità che potrebbero compromettere la struttura dell'oggetto, Madness Milano riserva ai clienti l'intera sostituzione, totalmente gratuita, nell'arco di 12 mesi.

Se il gioiello necessita di una sostituzione completa seguire i tre passi elencati:

1) inoltrare una mail al nostro servizio clienti (customerservice@madnessmilano.com) allegando una foto del gioiello, una descrizione del problema, una copia dello scontrino fiscale o di cortesia e il certificato di garanzia Madness Milano compilato e rilasciato dal venditore al momento della vendita.

2) una volta ricevuta l' email di conferma recarsi nel punto vendita a voi più vicino con l'oggetto nella scatola originale o in una busta chiusa.

3) se il punto vendita ha disponibilità dell' oggetto sostitutivo le verrà consegnato nell' immediato momento, altrimenti verrà richiesto alla sede operativa e sarà disponibile nell' arco di 4/5 giorni lavorativi.

Per quanto riguarda la sostituzione online, inviare un email al nostro servizio clienti (customerservice@madnessmilano.com) con una foto del gioiello, una descrizione del problema, una copia dello scontrino fiscale o di cortesia e il certificato di garanzia Madness Milano compilato e rilasciato dal venditore al momento della vendita. Successivamente verrà inviata una mail di risposta con le istruzioni per procedere alla sostituzione.
A partire dal 13°mese dall'acquisto del gioiello Madness Milano riserva ai Suoi clienti la sostituzione completa osservando le seguenti opzioni:

1) Valore dell'oggetto inferiore ad € 100,00, il costo della sostituzione sarà pari ad € 29,00;

2) Valore dell'oggetto superiore ad € 100,00, il costo della sostituzione sarà pari ad € 39,00;

Nel caso in cui il cliente non dovesse essere soddisfatto dalla merce ricevuta e voglia effettuare un reso, le spese di rispedizione saranno dedotte dal rimborso. Qualora, invece, il cliente avesse ricevuto un prodotto danneggiato, le spese di rispedizione non saranno addebitate.